Disaster recovery, por José Luis Amancio

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DISASTER RECOVERY!
Por José Luis Amancio, colunista-titular do Portal Brasil

Com as constantes mudanças tanto no clima (enchentes, furacões, vendavais, terremotos, maremotos, ondas gigantes....) quanto nas questões ligadas com a segurança tanto interna quanto internacional (guerras, rebeliões, terrorismo), o ambiente empresarial mudou significativamente nos últimos anos ficando muito mais complexo e também com muito mais demandas por parte dos clientes (operações on line, acordos de nível de serviços, políticas de qualidade...).

Para garantir que as operações das empresas não sofram nenhuma interrupção surgiu uma metodologia chamada “Disaster recovery” (recuperação de desastres) a qual basicamente visa preparar as operações da empresa para uma série de contingências quantificáveis de maneira a garantir a continuação das atividades mesmo durante e após algum desastre (incêndio, terremoto, maremoto, furação, enchente....).

Segue abaixo um checklist de atividades para elaboração de um plano de contingência para recuperação de desastres:

1-) Avaliação e mapeamento das atividades da empresa de maneira a garantir que todos os processos da empresa foram mapeados e são conhecidos tanto da alta administração como da média gerência e funcionários em geral.

2-) Dentre os processos mapeados, eleger os processos críticos da empresa (produção, logística, finanças, segurança do trabalho, integridade de ativos....).

3-) Tendo conhecimento dos processos críticos da empresa é necessário uma revisão inicial da cobertura de seguros empresariais visando garantir os investimentos já efetuados pelos acionistas/proprietários em tais processos.

4-) Estabelecer uma política de backup (tanto de informações quanto de equipamentos) para os processos críticos de maneira que quando da ocorrência de um desastre a execução dos mesmos não seja totalmente paralisada.

5-) Listar os possíveis desastres a que a operação está sujeita (incêndios, enchentes, vendavais, vandalismo, assaltos, destruição acidental/proposital de ativos críticos da empresa, destruição de dados, perda de dados, interrupção de linhas de comunicação...).

6-) Eleger a equipe de disaster recovery, no caso de algum desastre ter sempre uma lista de pessoas a serem contactadas (gestores, funcionários, autoridades públicas, clientes, fornecedores....).

7-) Elaborar uma lista de ações a serem tomadas (ligar para os bombeiros, acionar localidade de trabalho remoto, ligar para clientes críticos informando a interrupção dos trabalhos e dando um prazo de regularização dos mesmos....).

8-) Comunicar aos funcionários o desastre ocorrido e quais as contingências a serem tomadas em relação ao mesmo.

9-) Rever a situação em períodos regulares e emitir comunicados para todos os envolvidos sobre a situação e quais os próximos passos a serem tomados.

10-) Informar da regularização da contingência em questão e agradecer a todos os envolvidos pela colaboração prestada.

11-) Agendar uma reunião com todos os envolvidos na resolução do desastre para avaliar a eficácia do plano de ação e buscar sugestões e melhorias no processo de contingenciamento de desastres.