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N E G Ó C I O S    &    V E N D A S
16 / AGOSTO / 2007

PERMANEÇA EM SINTONIA COM O CLIENTE
Por Fabiano Brum (*)

Em qualquer área onde você atue, seja comércio, indústria, serviços, etc, é importante permanecer sintonizado com seus clientes.

 

Vale lembrar que cliente é qualquer pessoa para a qual fornecemos um produto ou serviço, e que existem clientes externos e clientes internos.

 

Sintonizar é ajustar-se ao comprimento de uma onda transmitida por um emissor, ou ajustar a uma freqüência de ressonância. Sintonizar é harmonizar-se, afinar-se, entrosar-se com aquele que emite um desejo, uma idéia, uma necessidade ou uma informação.

 

Para estar sempre em sintonia com seus clientes, siga estes conselhos:
 

• Pense como o cliente – Empatia é uma das mais fortes virtudes do profissional “antenado”, pois ele sabe que é necessário colocar-se no lugar do cliente, para poder assim descobrir quais são suas reais necessidades.

• Pense com o cliente – Trabalhe em parceria, desenvolvendo produtos customizados e um atendimento personalizado. Seu cliente irá preferir trabalhar com quem lhe dá atenção e, inteligentemente, colabora com o crescimento e manutenção do seu negócio.

• Pense antes do cliente – Quando estamos em verdadeira sintonia, conseguimos antecipar necessidades e oferecer soluções que surpreenderão.

• Pense no cliente – Normalmente temos mais êxito profissional quando pensamos em como ajudar nossos clientes, e não só em cumprir nossa meta, como por exemplo: vender aquele produto da promoção ou desovar nosso estoque.

• Realize sonhos e desejos do cliente – Não basta só pensar é preciso agir. Quantos profissionais ou empresas deixaram de seguir em frente com seus pensamentos, e depois amargamente tiveram que ver seus concorrentes realizando a mesma idéia?

       Por último, lembre-se que a idéia é “permanecer” em sintonia com o cliente. Portanto o nosso grande desafio é fazer a manutenção  deste exercício. Sintonize-se e afine para o sucesso!

 

(*) Fabiano Brum: Palestrante especialista em motivação, vem destacando-se em palestras, cursos e seminários pela maneira inteligente e criativa com que alia seu conhecimento musical aos temas de seus treinamentos. E-mail: [email protected]  -  Site: www.fabianobrum.com.br

MATÉRIA AUTORIZADA EXPRESSAMENTE POR SEU AUTOR
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