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GESTÃO DE CONHECIMENTO
Por Rafael Maurício Menshhein (*)

            Um ponto altamente valorizado atualmente é o conhecimento, o capital intelectual das pessoas envolvidas em todo o processo de criação de produtos, serviços, estratégias, aplicações, nos estudos necessários para o desenvolvimento de novos mercados ou aumentar a fatia de mercado perante a concorrência.

            Para um profissional de Marketing é importante que sua equipe tenha conhecimentos variados, seja composta por diferentes culturas e com um conhecimento superior, auxiliando-o a definir corretamente as estratégias e trazendo o que há de mais novo no mercado.

            Algumas vezes pode-se imaginar que a gestão do conhecimento deve prender as pessoas, na verdade a liberdade dada a criatividade é o maior trunfo, logicamente alguns produtos ou serviços são descartados, devido a sua viabilidade no mercado ou ser melhorado e adaptado aos desejos e necessidades do consumidor.

            Com a evolução constante do mercado, os concorrentes, agora, mundiais e um consumidor muito mais informado e com novos desejos e necessidades, elevando assim a exigência mínima para as características de produtos e serviços ofertados.

            O conhecimento faz parte do ser humano, deve ser parte da capacidade de realização da organização e trazer aprendizado contínuo, melhorando a criatividade, permitindo crescimento intelectual e profissional, bem como trazendo mais clientes para a organização.

            Para que a gestão seja mais eficaz, devem ser abordados pontos como:

• Diversidade de colaboradores: quanto maiores as diferenças entre as pessoas dentro de uma organização, melhor;

• Aprendizado contínuo: somente produzir não é mais possível, os processos sempre devem ser aprimorados;

• Foco: os objetivos auxiliam, e muito, na hora de balancear estratégias, criar produtos e serviços para o mercado;

• Fatores culturais: entender que cada mercado tem a sua particularidade é vital e faz com que os ajustes necessários sejam feitos;

• Conhecer os concorrentes: para entregar ao cliente um produto melhor, deve-se saber exatamente o que as demais empresas produzem;

• Compreender o mercado: produtos nascem e somem, bem como os consumidores podem trocar de marca, por motivos monetários ou de percepção de valor;

• Realizar pesquisas constantemente: podem ser usados dados históricos, coletar dados diretamente com consumidores e transformá-los em Informação concreta e precisa;

• Ouvir o cliente: o consumidor quer ser respeitado e levar o melhor produto que pode comprar;

• Compartilhar a Informação: guardar segredos é perder oportunidades preciosas diante da concorrência;

• Planejar: cada passo tem seu momento certo, definir um caminho é evitar a perda do foco;

• Conhecer as oportunidades de mercado: em certos momentos as oportunidades surgem em dados coletados em uma pesquisa, o que leva a entender a importância de todo o processo e a necessidade real de ouvir o cliente.

            As organizações devem buscar a gestão correta para que o conhecimento tenha um grande efeito dentro e fora dela, muitos são os pontos que influenciam o sucesso maior ou menor de cada empresa no mercado, principalmente quando não há uma adequação correta de valores entre os colaboradores e a organização.

(*) Rafael Maurício Menshhein disponibilizou essa matéria originalmente no Portal do Marketing.