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Humanos versus
Ciberumanos
Por Plínio da Franca (*)
A empresa que visa estar nas “paradas do sucesso” precisa estabelecer uma relação de parceria verdadeira com seus clientes. Na prática significa atender as necessidades dos clientes de forma genuína e humana, estabelecendo contatos humanos e não contatos ciberumanos,ou seja,robotizados. Atendentes/vendedores/pessoal de suporte, etc., devem ser capacitados e estimulados a utilizarem de suas habilidades e competências humanas positivas e não serem treinados (adestrados) a serem ciberumanos: seguirem roteiros frios e “enlatados” em suas relações com os clientes.
Falando em atendimento ao cliente, principalmente por Call Center, necessariamente, o atendente deverá estar em sintonia com seus clientes. Para isso, deve estabelecer inter-relacionamentos humanos, ou seja, ter completo domínio das regras e normas da empresa quanto ao seu produto e saber comunicá-los ao cliente como soluções e não como obstáculos, sem serem robôs, que ficam repetindo um roteiro pré-determinado à sua frente ou ao lado de seu aparelho telefônico. Não há nada mais irritante que isso!
Plínio da
Franca
Palestras,workshops,cursos e consultorias
(31) 3022 0997 e (31) 9238 2636
[email protected]m
(*) Plínio da Franca
é graduado em Sociologia, pela UFMG, Cientista Social,
Escritor e Palestrante de destaque.
Também escreve no
www.oestadorj.com.br e autorizou,
expressamente, a publicação dessa matéria.
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