Humanos versus Ciberumanos, por Plínio da Franca, "Dica da Semana" - www.portalbrasil.net

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Plínio da Franca - www.portalbrasil.netHumanos versus Ciberumanos
Por Plínio da Franca (*)

A empresa que visa estar nas “paradas do sucesso” precisa estabelecer uma relação de parceria verdadeira com seus clientes. Na prática significa atender as necessidades dos clientes de forma genuína e humana, estabelecendo contatos humanos e não contatos ciberumanos,ou seja,robotizados. Atendentes/vendedores/pessoal de suporte, etc., devem ser capacitados e estimulados a utilizarem de suas habilidades e competências humanas positivas e não serem treinados (adestrados) a serem ciberumanos: seguirem roteiros frios e “enlatados” em suas relações com os clientes.

Falando em atendimento ao cliente, principalmente por Call Center, necessariamente, o atendente deverá estar em sintonia com seus clientes. Para isso, deve estabelecer inter-relacionamentos humanos, ou seja, ter completo domínio das regras e normas da empresa quanto ao seu produto e saber comunicá-los ao cliente como soluções e não como obstáculos, sem serem robôs, que ficam repetindo um roteiro pré-determinado à sua frente ou ao lado de seu aparelho telefônico. Não há nada mais irritante que isso!

Plínio da Franca
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(31) 3022 0997 e (31) 9238 2636
[email protected]m

(*) Plínio da Franca é graduado em Sociologia, pela UFMG, Cientista Social, Escritor e Palestrante de destaque.
Também escreve no www.oestadorj.com.br e autorizou, expressamente, a publicação dessa matéria.

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