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V E N
D A S
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Que
tipo de cliente você deseja conquistar...
Por
Professor Menegatti (*)
Negros:
O poder de compra dos afros saltou na década de 90. Algumas pesquisam mostram
que as famílias negras gastam mais do que as famílias brancas em roupas
masculinas, juvenis, moda esportiva, etc. Elas costumam ser motivadas pela
qualidade e pela variedade e compram mais em loja de bairro. As empresas que
adaptaram seus produtos para satisfazerem esses clientes, entraram num mercado
que cresce violentamente.
Melhor Idade:
As empresas que quiserem lucrar no terceiro milênio terão que se adaptar ao
mercado das pessoas da melhor idade. A população dos consumidores maduros,
pessoas com 50 anos ou mais, já está na casa dos 75 milhões e vai aumentar para
115 milhões nos próximos 25 anos. Se o seu foco de clientes é esse nicho, leve
em conta essa diferença entre a maneira como as pessoas se veem e a realidade.
No passado, as pessoas se viam dez anos mais jovens, hoje as pessoas cortam uns
bons 20 anos da sua idade.
Mulheres:
As mulheres representam 34% do mercado de automóveis de luxo, e os fabricantes
de automóveis estão prestando atenção nisso. Os projetistas de carros na
Cadillac vão para o trabalho com clipes nas unhas para terem a sensação de como
é operar botões, controles e outros dispositivos com unhas compridas. O Cadillac
Catera vem com um porta-luvas com ar condicionado para conservar, por exemplo,
itens como batons.
Crianças:
Outra mudança no padrão de compra é o aumento do valor gasto e na influência
exercida por crianças e adolescentes. Estamos numa era em que as crianças não só
são vistas e ouvidas, como também são atendidas como nunca. Conclusão: perceba
que o caminho mais rápido para a carteira do papai e da mamãe pode ser por meio
da criança. A GM fez uma propaganda para atrair os chamados “Consumidores do
banco de trás”. Por quê? Hoje em dia, os filhos, geralmente, desempenham o papel
de desempatadores na decisão de que carro comprar.
O mais importante é prever para onde os clientes estão indo e chegar lá primeiro, afirma Philip Kotler.
(*)
Prof. Menegatti é
administrador de empresas com MBA em Gestão Empresarial. Durante 16 anos foi
diretor de uma empresa de varejo. Foi presidente da Associação Catarinense de
Supermercados.
Atuou como professor em cursos de graduação e pós-graduação nas cadeiras de
Administração de Serviços e Gestão do Capital Humano. Site:
www.menegatti.srv.br.
PUBLICAÇÃO AUTORIZADA EXPRESSAMENTE PELO
AUTOR
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