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O ambiente das vendas...
Por
Professor Menegatti (*)
1. Música:
Em uma pesquisa, descobriu-se que pessoas gastavam mais do que o triplo em uma garrafa de vinho quando estavam ouvindo música clássica, em comparação com quando ouviam músicas populares. Presume-se que todas as pessoas envolvidas estavam comprando o vinho que queriam comprar e que seriam capazes de fornecer justificativas aparentemente racionais para fazê-lo, mas não sabiam que a música calma de fundo havia sido a única variável alterada.
Recentemente, um provador da indústria do vinho afirmou acreditar que o gosto do vinho é influenciado pela música que está tocando.
Para ilustrar, pesquisadores descobriram que o tipo de música tocada pode alterar radicalmente a quantidade de tempo de permanência em uma loja e a velocidade com que os consumidores se movem, e pode mudar sua percepção de quanto tempo ficam esperando para serem atendidos.
Não chega a surpreender que
essas influências, sobre o comportamento e a percepção, possam levar a gastos
maiores. Uma comparação feita com músicas lentas e rápidas em um supermercado,
apontou que a primeira levou a um aumento de 39% nas vendas.
É claro que ninguém diria que essas pessoas saíram da loja
pensando: "Gastei mais porque a música de fundo tinha menos de 60 batidas por
minuto".
(*)
Prof. Menegatti é
administrador de empresas com MBA em Gestão Empresarial. Durante 16 anos foi
diretor de uma empresa de varejo. Foi presidente da Associação Catarinense de
Supermercados.
Atuou como professor em cursos de graduação e pós-graduação nas cadeiras de
Administração de Serviços e Gestão do Capital Humano. Site:
www.menegatti.srv.br.
PUBLICAÇÃO AUTORIZADA EXPRESSAMENTE PELO
AUTOR
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