Área Cultural | Área Técnica |
Ciência
e Tecnologia - Colunistas
- Cultura e Lazer |
Aviação
Comercial - Chat -
Downloads - Economia |
Página Principal |
Atendimento
e Vendas
01 / agosto / 2005
NÃO SEJA VÍTIMA DO "NÃO"
Por Nuno Varajão
Barbosa
Colunista-titular do Portal Brasil
NÃO,
adv. Expressão de negação, antónimo de sim; de modo nenhum; partícula
expletiva ou de realce; s.m., negativa, recusa. Dicionário
Cultural da Língua Portuguesa.
“Não
conheço o produto ”; “Não é permitido fazer isso”, “Não
sei explicar”, etc..
O
“NÃO”
é uma palavra que ninguém gosta de ouvir, é uma recusa, afasta, deixa o
cliente chateado e “mata” a visita do consumidor ao ponto de venda.
São
muitas as vezes que o cliente ouve a palavra “NÃO”, em algumas situações
existe realmente a impossibilidade de servir, de atender aos pedidos e às
solicitações. O problema, muitas vezes, é a maneira como a impossibilidade é
expressada, ou seja a maneira de dizer “NÃO”.
Como
é que se pode proceder para mencionar a recusa de uma forma mais simpática
para o cliente? Por exemplo:
·
Em vez de “Não pode esperar como toda a gente”, pode-se dizer
“Se está com muita pressa, talvez seja melhor voltar mais tarde”;
· Em vez de “Não sei”, pode-se dizer “Vou informar-me” ;
·
Em vez “Não posso atendê-lo”, pode-se dizer “Aguarde um
momento, por favor”.
Nos casos de uma recusa por telefone, deve-se demonstrar boa vontade e sincero interesse pelo interlocutor, depois anota-se o seu nome, número do telefone e o recado. Pior ainda do que um “NÃO”, é prometer que se irá ligar e depois deixar de cumprir o que se prometeu.
O
cliente tem pleno conhecimento de que, realmente, agora ele é o Rei. Basta um
gesto dele – Não comprar, ele contribui para que a empresa perca um
cliente e ameace o posto de trabalho de quem atende. Aliás, a única razão de
ser da existência do emprego de quem atende é servir o cliente. Se Não
servir bem o cliente, quem atende está a trabalhar para que alguém vá
atender.
“Em
terra de cegos, quem tem um olho é rei”, diz o ditado. Em época de tantos “NÃOS”,
dizer sinceramente o “SIM”, demonstrar a boa vontade, o prazer em
servir e o fazer bem feito são mais-valias.
Na
era da informação, pequenos detalhes na comunicação podem produzir grandes
resultados. Saber contornar a “palavra que afasta” pode ser um deles.
Não faça do seu “NÃO” uma arma, pois pode ser a próxima vítima.
Para mais informações contate [email protected]; [email protected]
PUBLICAÇÕES
AUTORIZADAS EXPRESSAMENTE PELO COLUNISTA
A PROPRIEDADE INTELECTUAL DOS TEXTOS É DE SEU AUTOR
FALE CONOSCO ==> CLIQUE AQUI