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TIM - Vendendo gato por lebre!
04 / 12 / 2005

Recebemos a denúncia abaixo de um cliente da TIM de Uberlândia-MG e os enviamos a operadora. Estamos aguardando um pronunciamento e orientando a consumidora sobre as providências que devem ser tomadas. Achamos justa a reinvindicação além do que existem graves denúncias. Enviaremos cópia disso também a ANATEL e ao PROCON se soluções definitivas não forem tomadas. Segue o texto escrito pela usuária lesada:

"No dia 05/11/2005, fui a loja junto ao meu pai, que neste caso trata-se do comprador Antonio, na lojaTeletri comprar um novo celular. Por ele ficar mais na fazenda ele optou pela marca Nokia no plano pós -pago, foi quando a vendedora da loja indicou para ele o aparelho 2600 porque ele estava com um preço ótimo, e por ter varias novas funções, dentre elas a mesma tanto informou quanto deu um folder, de que o celular grava, tem toques polifônicos etc. Para vender eles prometem o mundo, então meu pai comprou o mesmo porém manteve o mesmo chip e mesmo número, migrando somente de pré-pago para pós pago.

Porém o celular não saiu funcionando da loja o que já achei estranho, assim que o mesmo começou a funcionar, fui colocar para o meu pai um toque polifônico por se tratar de um toque com volume mais alto, porem quando tentava pegar o toque aparecia uma mensagem dizendo que o celular é incompatível com os toques, que somente monofônicos funcionavam. Entrei em contato com a central de atendimento e eles me informaram que o serviço não está disponível para este aparelho, e o
mesmo também não tem função de gravar. Portanto foi uma propaganda enganosa, quero que aparelho seja trocado com as funçoes garantidas, não vou ficar fidelizado com este aparelho que não tem serventia, exijo a troca deste aparelho e sem ter custos. Meu pai não tem condições de resolver problema por ter estudado somente o primário. E por eu ser filha dele e saber que isto não é certo, estou lutando pelo direito dele. E de celular entendo muito porque sou funcionária de outra operadora que nunca tive problemas, tenho um celular com esta operadora pós pago há seis meses e estou super satisfeita com a minha operadora. Espero que seja resolvida esta situação sem maiores transtornos.

Quero deixar registrada a minha insatisfação e a do coitado do meu pai que foi enganado, ainda bem que ele tem a mim para brigar e isto é propaganda enganosa. Estou simplesmente esgotada com tal situação do dia 06/11 ao dia 16/11, fui a loja quase todos os dias, sendo que em todas as vezes que eu fui na loja, me trataram com descaso, nem me olhavam.No dia 16/11, fui com meu pai na loja ver se eles trocariam o aparelho, conforme orientação do atendimento da TIM "0800 741 4141", eles me disseram que a responsabilidade era da loja que fez a venda. Porém a Gerente Enilda no dia 16/11, disse que a responsabilidade não é da loja. Disse que somente o 0800 741 41 que poderia resolver o problema. A partir deste dia, só tenho promessas, de que um setor iria entrar em contato comigo para negociar a troca do aparelho, mas até hoje ninguém ligou, e o pior de tudo é que um supervisor me informou na linha, que tinha um registro datado de 25/11, que o setor entrou em contato comigo, e me informou que não tinha celulares Nokia, somente o v220, e que eu fiquei de conhecer o modelo. Mais uma mentira da empresa, ninguém entrou em contato comigo, e particularmente conheço todos os modelos e marcas por também trabalhar nesta área. Ninguém sabe o ramal para se negociar aparelho, só me informam que vão encaminhar e-mail. Perguntei pelo setor jurídico ou de marketing da TIM, me disseram que ninguém tem acesso. Ligo na TIM todos os dias para resolver a situação, mas sempre pedem para que eu desligue, que no mesmo dia, retornarão a ligação, mas nuca retornam. Caso, enviando a você este e-mail, o problema não seja resolvido amigavelmente, e o mais rápido possível, irei tratar judicialmente, que é de direito, irei divulgar nos meios de comunicação e também vários processos contra algumas personalidades que fazem propaganda para a operadora TIM enganando seus clientes. A própria gerente da loja Ponto Tim, me disse que
o problema é da matriz, que forneceu o folder e não da loja. Todas as vezes que fui na loja pedi um folder e tenho vários com esta mesma propaganda. E os mesmos continuam a ser distribuídos na loja aos clientes.

Sou representante do meu pai:
Fabrícia Miranda Oliveira
"Os dados foram preservados e estão em nosso poder"

ANATEL - AGÊNCIA NACIONAL DE TELECOMUNICAÇÕES
FONE: 0800 33 2001 www.anatel.gov.br
Reclamação na Anatel: 85836.2005 (Aberto em 14/11 - Foi fechado com a informação de que foi feita a troca do aparelho, e que havia ficado muito satisfeita, o que não é verdade. Simplesmente solicitei que fosse reaberto, porque ninguém nunca entrou em contato comigo, e muito menos a situação foi resolvida)

881583.2005 (Aberto em 25/11 - Foi aberto porque o protocolo da Tim 5562404 aberto dia 14/11 continua em aberto)
Reclamação na Operadora Tim: 5562404.2005 (Aberto em 14/11 aberto até o momento sendo que o prazo é de 5 dias úteis)

No dia 30/11 entrou em contato comigo um pessoa chamada Gustavo as 09.30,perguntando qual foi a loja que havia feito a venda e o telefone da loja, passei para ele inclusive o nome da gerente, então por volta das 13.30 o Gustavo retornou a ligaçao me informando que a Tim estaria enviando o aparelho nokia 3220 sem custo algum, pegou o nome completo, CPF e endereço para ser feita a entrega em maos. As 14.30 o mesmo ligou somente para confirmaçao. Porem no dia 01/12 tive um retorno de outra pessoa, me oferecendo outros aparelhos, porém teria que pagar 12 vezes 99,00 reais, e a mesma ainda disse que nao tinha registro desta pessoa chamada Gustavo. Entretanto ela me ligou do mesmo numero que ele - (31) 3298-7000 que e um Pabx virtual e ele nao recebe ligações, somente faz. O pior e que
pegou os dados, para falar que nao existe tal informaçao.

Também tentei registrar um B.O. na Delegacia , mas me informaram que é com o PROCON. Tentei abrir reclamação no PROCON, porém tem que ser o titular da linha. Porém meu pai fica na fazenda de segunda a sexta, e só fica em casa no fim de semana. E o PROCON fica aberto de segunda a sexta. Não sei mais o que
fazer agora mesmo se eu pudesse registrar tal reclamação de direito, estou impossibilitada por ter feito cirurgia no joelho. Tenho todas as provas necessárias, tenho o folder em questão, que conforme descrito no mesmo, que em termos de design quanto a recursos oferecidos pela Tim, que pode conferir uma grande variedades de aparelhos.

PROCON - SERVIÇO DE PROTEÇÃO AO CONSUMIDOR
PROCON UBERLÂNDIA
COORDENADOR(A): Liza Fernandes Prado
ENDEREÇO: Avenida João Pinheiro, 1717 - Bairro Aparecida
CIDADE: Uberlândia / MG CEP: 38400 - 712
TELEFONE: (34)3236-1600 FAX: (34)3236-1600
CORREIO ELETRÔNICO: [email protected]"

1- No dia 14 de dezembro de 2005 recebemos o seguinte e-mail da denunciante: "Continuo sendo enganada com promessas não cumpridas...";
2- Nesse mesmo dia enviamos e-mail à Sra. Márcia Misson (representante TIM em Minas Gerais) comunicando o fato e oferecendo prazo de 10 dias para resolução do problema sob pena de comunicação a ANATEL e o PROCON independentemente de ajuizar ação competente;
3- No dia seguinte as 11:26h, pelo sistema de controle do Portal Brasil, recebemos comunicação da leitura do e-mail enviado a Sra.Márcia;
4- No dia 21 de dezembro de 2005 recebemos outro e-mail da denunciante: "FInalmente resolveram meu problema ao ver que realmente estava no meu direito, a Tim fez a troca do aparelho com as funções oferecidas no folder";
5- No dia 27 de dezembro de 2005 as 18:27h recebemos e-mail assinado pela Sra.Thais Morais Benchimol (setor de assuntos corporativos TIM - 31-3298.7714 ramal 7663 e celular 9101.1216, e-mail [email protected]), confirmando a resolução do problema, retornando com nossos agradecimentos;
6- No dia seguinte as 09:21h a Sra.Thais leu nosso e-mail de agradecimento e em seguida arquivamos o procedimento.

Agradecemos a Sra. Fabrícia e a TIM (nas pessoas da Sra. Márcia Misson e Thais Benchimol) pela boa-vontade na resolução do problema. Nós, do Portal Brasil, nos sentimos recompensados com o sucesso nas negociações. Para tanto houve o interesse do cidadão que exigiu seus direitos e a seriedade da empresa que cumpriu, mesmo que tardiamente, sua obrigação.