D E N Ú N C I A S
        Vamos moralizar esse país!

VÉSPER OU EMBRATEL, ALGUMA DIFERENÇA?
30 / 08 / 2005

            Reclamações da antiga Vésper, atual Embratel, parecem continuar sem soluções. Só não se sabe se é por mau atendimento, má vontade ou por falta de condições técnicas. Essa última opção é a que mais preocupa.

            A Embratel lançou uma campanha publicitária “Diga sim à Embratel”, mas quem tem coragem de fazer isso com tantos problemas não solucionados por ela?

            Acompanhamos o caso de um assinante que desde o dia 29 de julho de 2005 espera pela vinda de um técnico. Este assinante trocou o antigo plano Vésper para o atual Embratel Pré-21. De 29 de julho até 6 de agosto de 2005, nada havia mudado, ou seja, o telefone funcionava. Mas algum problema surgiu. Problema esse que parece não ter solução, pois desde o dia 1 de agosto o assinante espera por um técnico para reprogramação do aparelho.

            Até agora a Embratel informou e sempre informa a mesma coisa, que em 24 horas o problema será resolvido, porém essa informação vem desde o dia 1 de agosto. São vários os números de protocolos de atendimento, alguns nem foram marcados, mas em todos a resposta é a mesma: “dia ‘tal’ o técnico irá” ou “por favor, aguarde 48 horas” ou ainda: “dentro de 24 horas o técnico estará aí” .

            Todos esses atendimentos são recheados de frases como: “A Embratel agradece a sua ligação!”

Os protocolos de números: 571221; 8585489; 579007; 8650220; 8684219; 5799906; 0587760; 8660478; 8660975; 8661036; 8661430; 8662055; 8663275; 8664292; 868274; 8713894; 8716791...

            Parecem não servir para nada, talvez seja uma forma de provar que os funcionários do tele-marketing estejam trabalhando. E como estão!

            Infelizmente para o nosso consumidor Embratel, até o momento desta denúncia, nada foi resolvido. Tentamos encontrar alguma pessoa responsável pela empresa para prestar informações, porém sem sucesso. Os atendentes decoraram uma resposta não fiel à verdade. A Embratel não se importa se o assinante perderá dias de trabalho para esperar pelo técnico. A irresponsabilidade da empresa e a falta de consideração pelos assinantes, mostra um retrato do Brasil que não deveria ser pintado.

            Para resolver este problema, pesquisamos e descobrimos que a Embratel passou a responsabilidade do atendimento ao cliente para três grandes e excelentes agências de publicidade (São elas: Almap BBDO, Euro RSCG e F/Nazca S&S), segundo matéria publicada no site da ADVB - Associação dos Dirigentes de Vendas e Marketing do Brasil em 13/12/2004, como podem ler no trecho abaixo:

"A decisão vem ao encontro da política implantada pelos novos administradores da Embratel, que prioriza a qualidade do atendimento ao cliente, associado à eficiência do serviço e à oferta de soluções sob medida para o mercado brasileiro, corporativo e residencial, nas áreas de voz (local e de longa distância), dados, vídeo e internet. Para isso, a Embratel utiliza sempre a mais avançada tecnologia em suas redes digitais, formadas, principalmente, por cabos de fibras ópticas e satélites de comunicação, que cobrem todo o território nacional."

            Como a ADVB explica no texto, a prioridade dessas empresas é aumentar a qualidade do atendimento ao cliente e por não encontrarmos pessoas no 0800 da Embratel para responder questões sobre essa qualidade, concluímos que os endereços eletrônicos e telefones a seguir, poderão auxiliar outros consumidores insatisfeitos:

            Onde reclamar quando o 0800 721 0800 da Embratel não resolver:

ANATEL (*)
Atendimento ao usuário: 55 61 2312-2264
SAUS - Quadra 06 - Blocos E / H
CEP - 70070-940
Brasília - DF
Acesse o site www.anatel.gov.br e encontre os endereços e telefones dos escritórios em todo o Brasil.

AlmapBBDO
Site: www.almapbbdo.com.br
E-mail: [email protected]
Telefone: 55 11 2161-5600

Euro RSCG
E-mail: [email protected]
No Brasil: Carillo Pastore Euro RSCG
Site: www.carillopastore.com.br
Rua Gomes de Carvalho, 1510 – 9º e 10º andares – Telefone: 55 11 2126-1000
E-mail: [email protected]

F/NAZCA
Site: www.fnazca.com.br
Diretora que atende o cliente Embratel: Sra. Julieta Monteiro
Telefone: 55 21 3284-3711
E-mail: [email protected]

            E também um telefone da Embratel do Serviço de Atendimento ao Cliente: 55 21 2131-0030

            Se nenhuma dessas alternativas resolver, ainda resta o Posto do PROCON mais próximo de sua residência.

(*) Ao colocar esta denúncia, a ANATEL foi contatada e deu prazo de 5 dias para a solução do problema citado.

Deborah de Oliveira
www.viadeacesso.com.br 

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