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GESTÃO
DE MARKETING E NEGÓCIOS
16 de dezembro de 2006
SUGESTÕES PARA MELHORAR SUA IMAGEM
PROFISSIONAL
Por Antônio Inácio Ribeiro
Colunista-titular do Portal Brasil e Diretor da Odontex, www.odontex.com.br
INTRODUÇÃO
Além de outros aspectos, um bom profissional precisa de uma imagem, de um
conceito que o posicione perante os clientes. Esta imagem será o determinante e
o diferencial, tanto na conquista como na manutenção de uma boa clientela. Todos
sabem o quanto é difícil construi-la. Até a década de 70 se comentava que em
dois anos um recém-formado começava a ter retorno. Na década de oitenta
começou-se a comentar serem necessários três a cinco
anos de trabalho para se formar uma boa clientela. Hoje, com as dificuldades
maiores, este tempo deve estar oscilando por volta de cinco a dez anos.
Igualmente é difícil mantê-la. Perdê-la parece bem mais fácil e rápido. A
fidelidade dos clientes está também ligada a sua imagem e este é um dos segredos
ao sucesso profissional.
Em vista disto, coloca-se uma questão básica: que é preciso para ter uma
boa imagem profissional e conquistar uma clientela boa, grande e fiel? Quais são
os dados fundamentais? Não existe uma cartilha de procedimentos mágicos.
Existem, isto sim, vários detalhes que colaboram e auxiliam. Algum em separado
talvez não tenha importância. Todos, no conjunto, com certeza influenciam. E
muito.
IMAGEM FÍSICA
Embora possa parecer estranho, mas ao tentarmos enumerar alguns itens que
julgamos mais importantes, vamos começar justamente pela boca, por a
considerarmos o primeiro ponto de referência visual. Bons dentes e hálito sadio.
Parece óbvio, mas é imprescindível e imperdoável para a boa imagem profissional.
Uma aparência apropriada e condizente, incluindo indumentária, cabelo,
barba e unhas, todos estes, itens adequados a um bom profissional. Ao incluirmos
indumentária, nos referimos não somente ao tipo da roupa profissional, mas
também à limpeza que pode ser o ponto vulnerável. E, além disto, que esteja bem
passada. E combinando entre si. A exemplo dos item anterior, parece óbvio, mas é
obrigatório para uma boa imagem.
Sorriso fácil, simpatia natural. Espontaneidade. Na maioria das vezes são
atingidos naturalmente. Em alguns casos temos que treinar e o espelho é fiel na
avaliação. Os políticos e vendedores parecem estar sempre com a cara pronta para
a fotografia. Temos que andar perto. Para tanto é importante também que não
envolvamos com situações que nos obriguem a faltar com a verdade. Atentar bem
pois a estas situações, que além de colocar o profissional algumas vezes em
situações embaraçosas, quase sempre arranham sua imagem. Além disso, não ter
nada que o desabone, ou que possa servir de referência negativa.
É necessário cuidado e atenção, porque o tempo passa e algumas atitudes,
objetivos ou expressões caem em desuso e, em alguns casos, passam a significar
exatamente o oposto do pretendido. Se antes eram sinal moderno e atual agora são
"out", ultrapassado e cafona (esta uma palavra que é situação e exemplo).
Descuidos desta natureza comprometem a imagem em função do público típico de sua
clientela. É importante avaliar o tipo psicológico do clientes como um todo,
para adotar uma atitude, postura e maneiras que estejam de acordo e apropriadas.
IMAGEM CONCEITUAL
Considere, após avaliar e fazer retoques em sua imagem, que seus
funcionários, todos que tiverem participação em seu local trabalho são uma
extensão de sua imagem e se não tanto, atuarão negativamente toda vez que suas
ações e atitudes forem falhas ou deixarem a desejar. Este conceito faz com que o
cabeça da equipe fique atento, ou tenha alguém que o faça, de forma que a
satisfação dos clientes seja não somente com seu titular, mas também com a
participação dos colaboradores. Este todo faz a sua imagem.
Outro fator que pode modificar a imagem profissional, favorável ou
desfavoravelmente, são variações comportamentais e seu conceito na vida
particular, principalmente àqueles que tenham sua clientela formada
significativamente por parentes, amigos, vizinhos de bairro ou provenientes de
clube ou entidade. Principalmente as atitudes negativas, que envolvem
temperamento e relacionamento, têm peso no conceito e imagem da clínica e
profissional.
Na indústria e no comércio, infelizmente nos tempos atuais, é comum para
aumentar o lucro, diminuir a qualidade. Para uma boa imagem profissional, ele
deve deixar claro que age de forma totalmente inversa, ou seja, está sempre
aperfeiçoando e melhorando seu serviço e que pela ampliação da produtividade não
necessariamente precise aumentar seus preços em função disto. O cliente deve
saber que a evolução do profissional será sempre em seu benefício e com certeza
é uma das melhores formas de melhorar sua imagem profissional.
IMAGEM AVALIATIVA
É importante, de quando em quando, fazermos uma auto avaliação e se
possível termos também uma avaliação de como anda nossa imagem perante clientes
e colegas. Com relação a clientes, pode-se escolher um ou dois que sejam mais
amigos e em quem se confia, para saber como é, no conceito dos clientes, a nossa
imagem. É bom incluir entre as perguntas, como é, na opinião destes, o
atendimento que é dado pela equipe e também qual a opinião dos funcionários a
respeito do profissional. Com perguntas pode-se também saber como é aceita a
personalidade, o atendimento e o conceito profissional. Se for amigo de
confiança, eventualmente pode fazer perguntas sutis a outros clientes, quando na
sala de espera, para que esta avaliação seja o mais ampla possível.
Algumas destas perguntas de avaliação junto a clientes podem ser feitas
por uma secretária de confiança que também deve ser orientada e treinada para
lhe trazer informações de clientes acerca de procedimento. O somatório das
informações destas duas fontes dão o seu "Ibope". Oriente-se por ele para
algumas eventuais correções de conduta e atitude. Tanto mais constante e quanto
mais adequadas forem suas correções melhor será sua imagem.
MUTAÇÃO DE IMAGEM
Independente de avaliações ou em função delas, recicle e renove de tempos
em tempos algumas coisas que compõem o seu mundo no dia a dia. Mude de quando em
quando algo a sua volta, para motivá-lo para e pelo novo, para chamar a atenção
dos clientes.
Para obter melhores resultados, faça uma coisa de cada vez, a fim de que
clientes e funcionários percebam aos poucos e que seus efeitos inovadores sejam
contínuos. Por exemplo: este ano mude seu escritório, ponha tudo novo, inclusive
a disposição, se possível; no próximo ano, reforme a recepção com o mesmo
princípio; troque tudo; para que no ano seguinte o objetivo pode ser a parte
externa e assim por diante. Procure fazer estas mudanças sempre nos meses de
janeiro e fevereiro, por dois motivos: é a época que menos inconvenientes trazem
em função das férias e para codificar como lembrete. Todo dezembro é época de
programar a reforma do início do ano seguinte.
Por se relacionar com pessoas, além da qualificação profissional técnica,
o profissional precisa boa comunicação, razoável para bom volume de informações.
Mínimas e fundamentais noções de psicologia. Para tanto, tem
que, obrigatoriamente, ser
um bom leitor. Um jornal diário, uma revista por semana e um livro por mês. É
uma regra simples e básica. O importante é exercitar idéias e construção de
frases.
Precisa, enfim, compor a postura de vencedor, de alguém que, ao vermos,
transpareça ser bem sucedido. Para isto não é preciso ser melhor que o colega
vizinho. Para ser bom é suficiente ser melhor do que se era antes. É importante
que o cliente perceba facilmente que o profissional está evoluindo.
Lembre que o cliente espera sempre mais. O que ele busca é o melhor. Para
os clientes, você tem que ser ídolo. Querem: pontualidade, rapidez, eficiência,
atenção, segurança, capacidade, confiança, esperteza (no bom sentido), economia,
projeção, etc. Para tê-lo, é importante não frustrá-lo
em suas expectativas. É fundamental a imagem profissional. Importantíssimo
mantê-la. Este é um dos caminhos do sucesso profissional.
A PROPRIEDADE INTELECTUAL É DO
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