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GESTÃO
DE MARKETING E NEGÓCIOS
16 de julho de 2006
MARKETING PESSOAL
Uma necessidade profissional
Por Antônio Inácio Ribeiro
Colunista-titular do Portal Brasil e Diretor da Odontex, www.odontex.com.br
Muitos se têm queixado ultimamente, por não conseguirem manter o mesmo nível de ganhos auferidos antes, ver diminuída gradativamente a sua clientela ou ter que, progressivamente, baixar seus preços para não perder ainda mais trabalhos e clientes. A maioria considera que esta situação é resultado do aumento significativo no número de profissionais em todas as profissões liberais. São fatos e contra estes é difícil de argumentar. Com a evolução do marketing em nosso país, praticamente em todas as atividades, industriais e comerciais, é chegada a hora dos profissionais liberais o adotarem como forma de manterem seus níveis de clientela e sempre que possível partir em busca de acréscimos, bem vindos em todos os setores. Com ele se pode atentar e atender necessidades e desejos, pela arte de encantar clientes. Para tanto queremos chamar sua atenção a algumas iniciativas simples e baratas, dez ao todo, que abordaremos a seguir. Não há necessidade de adotá-las na totalidade, assim como é arriscado nenhuma praticar, inclusive porque o marketing pessoal é cada vez mais utilizado pelos demais.
CARTÕES DE VISITA
Certamente o melhor marketing dos tempos contemporâneos é
conservar de maneira fiel os clientes já conquistados, numa prática que
conhecemos por fidelizar clientes. Como a dinâmica de oferta e procura por
serviços de profissionais liberais tem apresentado variações de demanda, hoje é
comum clientes buscarem outros profissionais na hora de escolherem quem lhe
prestará um determinado serviço. Esta nova situação faz com que em muitos casos
seja fundamental para a manutenção de seu nível de clientela e crescimento na
carreira, a busca por novos clientes. Uma ferramenta importante neste momento é
a disponibilização de cartões de visitas, como elemento de lembrança e
motivador, no propósito de ajudar aos clientes e candidatos a clientes a que nos
lembrem na hora de irem em busca de seus orçamentos.
ETIQUETAS E IMÃS
As maneiras mais eficientes de se marcar presença e chamar a
atenção pelo diferencial são justamente duas das mais baratas e de efeito muito
duradouro. São as etiquetas adesivas. Para sua utilização mais intensa e
adequada, sugerimos sua confecção e uso. Como alternativa similar existem também
os imãs de geladeira, igualmente baratos, práticos e eficientes na função de
trazer seu nome e telefone à lembrança nas horas certas. Os segundos estão mais
na moda que o primeiro. Ambos se colocam como alternativa complementar ao cartão
de visitas, mas sem eliminar a necessidade deste e sim complementar a função de
divulgação de seus serviços. Em termos de conteúdo, os três: etiquetas, imãs e
cartões, se assemelham muito na sua formatação.
CARTÕES SOCIAIS
A comunicação é uma das mais eficientes ferramentas de marketing,
devendo ser aproveitada nas suas diferentes formas, sempre que as circunstâncias
assim o permitirem. Afora as diferentes modalidades de mídias, nem sempre
acessíveis ou disponíveis a todos os participantes do mercado dos profissionais
liberais, algumas outras alternativas se apresentam em forma econômica e nem por
isso menos eficiente do que as demais. Todas devem ser analisadas e
consideradas, mas certamente o uso dos diversos tipos de cartões sociais,
certamente estarão entre as que mais positivos e eficientes resultados
apresentam. Dentre estes se destacam os clássicos cartões de natal e
aniversário, além dos específicos dias das mães, dos pais ou das crianças, todos
úteis como forma de ser lembrado na hora certa: momentos de alegria, com emoção.
Principalmente agora que poucos os tem enviado.
FOLHETO PROMOCIONAL
As boas empresas e instituições, tanto as em fase de expansão,
como as em fase inicial, dispõem sempre de um bom folheto de apresentação de
seus serviços, no objetivo de detalhar, divulgando suas atividades principais,
incluindo aspectos a cerca de localização, horários, instalações, composição
diretiva e técnica, atendimentos, orientações e maneiras de acesso. Sua
destinação é a distribuição por entrega, colocação em displays para que sejam
levados de um a um ou enviados pelo correio em forma de mala direta com o
propósito de conquistar novos clientes. Neste objetivo, estes folhetos se
justificam plenamente como instrumento de divulgação de profissionais liberais.
Conotam nível a quem os envia e permitem evidenciar atrativos e diferenciais,
sendo excelentes como coadjuvantes em decisões a serem tomadas..
IMPRESSOS CRIATIVOS
Lembre sempre que nossa imagem é o que demonstramos por nossos
conhecimentos ou atos e o que fica são as referências que deixamos, associadas
principalmente com os elementos que entregamos para sermos lembrados nos
momentos de necessidade, de forma apropriada e específica. Por isto não imagine
que o simples fato de ser bom seja suficiente para ser lembrado, visto que para
nos buscarem no momento de necessidade ou para fazer uma indicação, são
necessários instrumentos adequados. E estes podem melhorar ainda mais ou
comprometer nossa imagem. Nesta categoria se incluem o papel carta, envelope,
recibos, receituário, lembretes de horário e outros, sempre com padronização de
apresentação, para lhe brindar uma boa imagem.
CERTIFICADOS E DIPLOMAS
Todo o esforço concentrado em atualização, aperfeiçoamento e
especialização, tem para o profissional uma significação especial. Não é só seu
currículo, mas principalmente sua consciência evolutiva e responsabilidade no
exercício da profissão. Pena que normalmente a maioria dos clientes não toma
conhecimento destes investimentos, na maioria das vezes por falta total de
divulgação. Sua apresentação como uma prestação de contas à clientela, na
modalidade de exposição dos certificados comprobatórios de sua evolução, são uma
forma de promoção, barata se considerarmos que o custo de tais cursos acontece
independente dos certificados, afora o fator de elemento conquistador de
credibilidade, principalmente àqueles fornecidos por entidades de classe ou
outras de conceituação indiscutível.
ENTREGANDO BRINDES
Muitas vezes ficamos dez a quinze minutos em pé, numa fila de
congresso ou feira, para ganhar uma amostrinha de um produto qualquer,
certamente sem muito valor, pois do contrário não estaria em distribuição
aberta. Noutras fazemos uma compra e perguntamos: que eu vou ganhar de brinde?
Você já parou para pensar por que o fazemos? É fácil! Todos nos gostamos de
ganhar alguma coisa. Pense nisto e conclua que seus clientes também são iguais a
você e gostariam de ganhar algo como brinde ou lembrança, procurando
periodicamente mandar confeccionar ou comprar algum tipo de brinde, não
esquecendo de individualizá-lo com alguma inscrição ou embalagem apropriada para
o fim.
BOLETIM INFORMATIVO
Certamente vivemos a era da comunicação e do conhecimento. Estes
são elementos fundamentais ao ser contemporâneo. Montar uma rede de
relacionamentos através da comunicação para transmitir conhecimentos pertinentes
a seus clientes é chave para um excelente conceito profissional, a partir do
desenvolvimento de sua clientela, no tocante à cultura acerca de suas atividades
e sua conseqüente valorização. Sua temática deve preferencialmente versar sobre
as inovações e novidades da sua profissão, principalmente aquelas que pelas suas
vantagens se prestam para atrair atenção ou visitação.
ENVIANDO E-MAILS
Paradoxalmente o meio mais direto e moderno de comunicação a um
público dirigido e selecionado é o de menor custo de manutenção e envio. Requer
um pouco de criatividade elaborativa, mas tem alto poder de relacionamento,
principalmente por permitir interatividade. Pode ser elemento fomentador de
novos clientes, na medida em que os bons textos costumam ser reenviados a
amigos, levando a mensagem para lugares inimagináveis. Aproveite-se desta idéia
que viemos desenvolvendo consigo nos últimos tempos e faça algo semelhante com
seus clientes ou potenciais futuros clientes, através de envios semanais,
quinzenais ou mensais de e-mails pertinentes a sua atividade profissional.
Lembre-se que a internet fatalmente será o próximo meio de comunicação mais
eficiente.
IMAGEM PROFISSIONAL
Para obtenção e manutenção de uma boa e grande clientela,
certamente não se depende apenas de onde se fez a faculdade ou a qual
especialização se dedica o profissional. Existem outros determinantes
diferenciais, que colaboram e participam. Talvez algum em separado não decida,
mas um conjunto sim. Para alcançar o merecido sucesso, não basta ser bom,
dominar seu trabalho e estar bem divulgado. Nos tempos competitivos, é preciso
manutenção, que é a mola de sustentação da imagem profissional e alavanca para
conquista e prolongamento do sucesso. Esta também é um composto, que precisa ser
alvo de sua atenção. Avalie-se, preferencialmente com alguma pesquisa feita
junto a seus clientes. E corrija eventuais desvios detectados.
A PROPRIEDADE INTELECTUAL É DO
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