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- E-estratégia & Inovação -
Setembro / 2003

2ª quinzena - Comunicação eficaz na Net - etiqueta para grupos virtuais

         Nos últimos anos com a revolução e evolução da internet e da comunicação instantânea as pessoas incorporaram no dia-a-dia novas formas de comunicação tais como: Mensagens instantâneas ( Microsoft Msn, ICQ, Lotus Sametime. . .), e-mail, newsgroups (grupos virtuais Nosso grupo,Yahoo groups. . .), wap chats, mensagens de texto.

        A interação antes pessoal passou a ser virtual e portanto é necessário se entender a nova mídia virtual e se adequar a mesma mantendo o foco num dos objetivos principais que é a comunicação eficaz seja para fins profissionais, pessoais, de lazer ou diversos.

        Acredito que o anonimato que de certa forma a Internet e a comunicação virtual  nos confere não é motivo para esquecermos os princípios básicos das relações humanas, tais como:

EDUCAÇÃO: Ao ingressar em um novo ambiente ou recinto, geralmente pedimos licença e nos apresentamos, ganhando com isto o respeito dos que lá se encontram e demonstrando que temos a educação mínima necessária e assim sendo somos potenciais colaboradores ou amigos (Networking).

OBJETIVIDADE: Geralmente se precisa da ajuda de alguém, as pessoas geralmente procuram demonstrar a objetividade e ser específicos em relação ao que buscam. (afinal “não há bons ventos para quem não sabe para aonde quer navegar”).

        Portanto caso se queira saber algo, procure ajudar o interlocutor a entender o que se busca e assim ele pode lhe ajudar de maneira mais efetiva:

- preciso desta informação (falando-se objetivamente se respeita o tempo de quem pode lhe ajudar e assim você efetivamente se ajuda),
- para fazer tal coisa (sabendo-se o objetivo da informação desejada você pode até já recebê-la no formato correto para suas necessidades),
- em tal prazo (melhor do que receber ajuda é receber ajuda na hora certa),
- já tenho o seguinte material – assim se evita de se receber o que já se tem e também se divide o conhecimento já adquirido.

HUMILDADE: Quando se precisa da ajuda de alguém é sempre de bom senso e educação a pessoa ser humilde e se apresentar – nome - área em que trabalha – em que cidade ou estado você está, trabalha com o que, qual seu e-mail, (demonstrando educação e respeito por aqueles que podem ajudá-la afinal ninguém gosta ou irá ajudar alguém que nem ao menos se apresenta de maneira educada) .

GRATIDÃO: Quando alguém tenta lhe ajudar, mesmo que não tenha conseguido fazê-lo em 100 % ao menos pelo esforço é sempre aconselhável um agradecimento (afinal geralmente quem precisa uma vez pode precisar uma segunda vez e no mínimo caso a pessoa não seja educada deveria no mínimo perspicaz e plantar para um dia poder colher).

ÉTICA: Qualquer propaganda, aberturas de novos grupos, ou atividades paralelas antes de serem divulgadas ao grupo deveriam ser discutidas com o administrador do grupo (afinal nada melhor do que ser educado com os outros para que eles sejam contigo também).

        Enfim a comunicação eficaz nos ajuda a poupar um de nossos bens mais valiosos,  O tempo.

        E com mais tempo disponível poderemos investir em qualidade de vida e em nossos objetivos pessoais e profissionais.

Boa sorte e muito sucesso. 


1ª quinzena - Usabilidade e Ergonomia Financeira

            Usabilidade é um conceito através do qual se busca as utilizações racionais, contínuas e simples de qualquer recurso ou atividade.

            É um conceito antigo que vem mudando de nome com o tempo, mas que na verdade nos lembra que quanto mais simples, objetivo melhor.

            Muito se tem falado da usabilidade ligada à ergonomia, design, conteúdo e outros temas que estão muito mais em alta  até mesmo pelo fato dos mesmos serem mais “visíveis” para as pessoas em geral.

            Porém, a área financeira (pública, empresarial ou pessoal) é como um universo invisível que permeia a realidade que nos cerca, porque os recursos financeiros são sempre necessários para a execução da maior parte das atividades.

            Portanto além da ergonomia, design, e outras dimensões da usabilidade devemos também pensar na usabilidade financeira que basicamente consiste:

- Uso racional e otimizado das informações e recursos financeiros,

- Sistemas de apoio, bem estruturados e orientados para a atividade-fim da empresa ou empreendimento,

- Evolução constante e dinâmica para acompanhar a realidade ao nosso redor,

- Workflow (fluxo de trabalho) simples, estruturado e eficiente,

- Relatórios simples, enxutos e objetivos contendo as informações necessárias e que possam atender a qualquer usuário,

- Simplicidade de forma e conteúdo mesmo para assuntos complexos,

- Evitar o retrabalho, através do mapeamento de atividades e identificação de pontos de convergência e oportunidades de otimização de relatórios, informações e atividades, e,

- Desenvolver relatórios auto explicativos (com títulos, legendas, totais, observações) que permitam a qualquer usuário entender o propósito e a informação dos mesmos.

            Resumindo, a usabilidade ajuda a poupar tempo e dinheiro (ambos recursos limitados e valiosos) simplificando o dia-a-dia e dando a oportunidade de nos concentramos nas atividades que realmente são importantes.

Boa sorte e sucesso !

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